Retour- en Terugbetalingsbeleid

Luvano

Bestelbevestiging en akkoord met dit beleid

Door een bestelling te plaatsen bij Luvano bevestig je dat je dit Retour- en Terugbetalingsbeleid hebt kunnen lezen.

Door je aankoop af te ronden, bevestig je dat:

• je kennis hebt kunnen nemen van de retourvoorwaarden en termijnen in dit beleid;
• je bij een retourzending de hieronder beschreven retourprocedure volgt;
• bij een betalingsgeschil relevante bestelgegevens, trackinginformatie en communicatie als ondersteunende documentatie kunnen worden gebruikt.

Retourneren

Wij willen dat je met vertrouwen bij Luvano kunt bestellen. Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kunnen producten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits aan onderstaande voorwaarden wordt voldaan.

Voorwaarden voor retourneren

Om een product te retourneren:

• mag het product niet verder zijn gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen;
• dient het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in goede staat te worden geretourneerd;
• vragen wij je de originele verpakking mee terug te sturen wanneer deze nog beschikbaar is;
• zijn de retourkosten voor rekening van de klant wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, tenzij wij anders aangeven of de wet anders bepaalt.

Na ontvangst van je retourzending wordt deze doorgaans binnen 7 werkdagen gecontroleerd en verwerkt.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kan Luvano hiervoor, voor zover wettelijk toegestaan, een waardevermindering in rekening brengen.

Hoe start je een retour?

Wil je een product retourneren? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op.

E-mail: [E-MAILADRES LUVANO]

Vermeld hierbij:

• je bestelnummer;
• de reden van retourneren;
• foto's van het product wanneer het beschadigd of defect is;
• je volledige naam;
• je bezorgadres.

Je ontvangt vervolgens de retourinstructies en het adres waarnaar het product kan worden teruggestuurd.

Wij adviseren om een retourzending met tracking te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

[E-MAILADRES LUVANO]

Vermeld hierbij:

• je bestelnummer;
• een korte uitleg van het probleem;
• duidelijke foto's of een korte video waarop het probleem zichtbaar is.

Na beoordeling van je melding kunnen wij, afhankelijk van de situatie:

• een vervangend product sturen;
• een terugbetaling aanbieden;
• een andere passende oplossing aanbieden.

In sommige gevallen is het niet nodig om het beschadigde of defecte product terug te sturen.

Wanneer een vervangend product wordt verstuurd, wordt dit doorgaans binnen 7–14 werkdagen verwerkt.

Verloren of niet-bezorgde bestellingen

Lijkt je bestelling tijdens het transport verloren te zijn gegaan? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld:

• je bestelnummer;
• je trackingnummer.

Wij onderzoeken de zending samen met de vervoerder. Wanneer het pakket officieel als verloren wordt beschouwd, zorgen wij voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.

Wanneer een pakket wordt geweigerd, niet wordt opgehaald of wordt teruggestuurd vanwege een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven, kunnen redelijke en aantoonbare extra kosten voor rekening van de klant komen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Bestelling annuleren

Je kunt contact met ons opnemen om een bestelling te annuleren zolang deze nog niet is verzonden.

Omdat bestellingen snel kunnen worden verwerkt, kunnen wij niet garanderen dat een bestelling nog kan worden geannuleerd wanneer de verwerking al is begonnen.

Is je bestelling al verzonden? Dan kan de verzending meestal niet meer worden tegengehouden. Je kunt na ontvangst gebruikmaken van je toepasselijke retour- of herroepingsrecht.

Neem voor een annuleringsverzoek contact op via:

[E-MAILADRES LUVANO]

Terugbetalingen

Wanneer je recht hebt op een terugbetaling, betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met jou is overeengekomen.

Bij een geldige herroeping worden de bedragen terugbetaald volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het na verwerking enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.

Chargebacks en betalingsgeschillen

Heb je een probleem met je bestelling? Neem dan bij voorkeur eerst contact op met Luvano, zodat wij de mogelijkheid hebben om het probleem op te lossen.

Wanneer een chargeback of betalingsgeschil wordt gestart, kunnen wij relevante informatie aan de betaalprovider of financiële instelling verstrekken, waaronder:

• de bestelbevestiging;
• trackinginformatie;
• communicatie met de klant;
• productfoto's of andere relevante documentatie.

Dit beperkt niet je wettelijke rechten als consument.

Belangrijke informatie

Houd rekening met het volgende:

• retourzendingen moeten worden verstuurd naar het retouradres dat je van Luvano ontvangt;
• stuur een retour niet naar een ander adres zonder dit vooraf met ons af te stemmen;
• bij gebruik van het herroepingsrecht kunnen de directe retourkosten voor rekening van de klant zijn;
• bij een beschadigd, verkeerd geleverd of defect product gelden de wettelijke rechten van de consument;
• voor bepaalde producten kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden, bijvoorbeeld bij bepaalde verzegelde hygiëneproducten nadat de verzegeling is verbroken;
• eventuele uitzonderingen worden alleen toegepast wanneer dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Contact

Heb je vragen over het Retour- en Terugbetalingsbeleid of heb je hulp nodig met een retourzending? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Luvano

E-mail: bussinessjulian@outlook.com

Wij proberen je zo snel mogelijk te helpen.