Verzendbeleid

Luvano

Verwerking van bestellingen

Bij Luvano wordt iedere bestelling zorgvuldig voorbereid om ervoor te zorgen dat alles correct wordt verwerkt voordat de bestelling wordt verzonden.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met daarin je trackinginformatie.

Levertijden

Onze standaard geschatte levertijd bedraagt 5–15 werkdagen, afhankelijk van de bestemming van je bestelling.

Wij werken samen met verschillende verzend- en fulfilmentpartners om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. De genoemde levertijden zijn schattingen. In sommige gevallen kan de levering langer duren door omstandigheden buiten onze controle.

Gratis verzending

Luvano biedt gratis standaardverzending op alle bestellingen, zonder minimaal bestelbedrag.

Er worden bij het afrekenen geen extra verzendkosten in rekening gebracht, tenzij dit vooraf duidelijk anders wordt vermeld.

Hoe plaats je een bestelling?

Bestellen bij Luvano is eenvoudig:

1. Bekijk ons assortiment en voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen.
2. Ga naar afrekenen en controleer zorgvuldig je verzend- en factuurgegevens.
3. Selecteer de gewenste betaalmethode.
4. Rond je bestelling af via onze beveiligde checkout.
5. Na het succesvol plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.

Heb je na enkele minuten nog geen bevestigingsmail ontvangen? Controleer dan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap voordat je contact opneemt met onze klantenservice.

Vertragingen bij verzending

Hoewel wij ernaar streven iedere bestelling binnen de aangegeven levertijd te bezorgen, kunnen er soms vertragingen ontstaan door bijvoorbeeld:

• grote drukte;
• vertragingen bij vervoerders;
• douaneafhandeling;
• extreme weersomstandigheden;
• andere onvoorziene logistieke omstandigheden.

Wanneer er sprake is van een onverwachte vertraging, doen wij ons best om je waar mogelijk op de hoogte te houden van de status van je bestelling.

Klantenservice

Heb je vragen over je verzending of heb je hulp nodig met je bestelling? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

E-mail: bussinessjulian@outlook.com

Wij proberen vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.

Verzendbescherming

Voor extra zekerheid kan Luvano tijdens het afrekenen een optionele verzendbescherming aanbieden.

Wanneer je verzendbescherming aan je bestelling toevoegt, krijg je aanvullende dekking voor bepaalde problemen tijdens het verzendproces.

Wat valt onder de verzendbescherming?

Verloren pakketten

Wanneer je pakket tijdens het transport officieel als verloren wordt bevestigd en je bestelling onder de verzendbescherming valt, sturen wij zonder extra kosten een vervangende bestelling.

Beschadigde pakketten

Wanneer je bestelling zichtbaar beschadigd aankomt of de inhoud tijdens het transport is beschadigd, beoordelen wij je melding.

Wanneer de claim wordt goedgekeurd, vervangen wij het betreffende product of de betreffende producten zonder extra kosten.

Een claim voor verzendbescherming indienen

Heb je verzendbescherming aangeschaft? Neem dan binnen 7 dagen contact met ons op na:

• de bezorgdatum bij een beschadigd pakket; of
• de verwachte bezorgdatum bij een verloren pakket.

Vermeld hierbij:

• je bestelnummer;
• je trackingnummer;
• duidelijke foto's van het beschadigde product en/of de verpakking, indien van toepassing.

Nadat wij je claim hebben ontvangen, beoordelen wij deze zo snel mogelijk. Wanneer de claim wordt goedgekeurd, regelen wij zo snel mogelijk een vervangende zending.

Uitzonderingen verzendbescherming

De aanvullende verzendbescherming is niet bedoeld voor:

• onjuiste of onvolledige bezorgadressen die door de klant zijn opgegeven;
• pakketten die volgens de vervoerder succesvol zijn afgeleverd en daarna verloren of gestolen zijn;
• vertragingen door douanecontroles, vervoerders, weersomstandigheden of andere gebeurtenissen buiten onze controle.

De verzendbescherming is een aanvullende service en beperkt niet de wettelijke rechten die je als consument hebt wanneer Luvano verantwoordelijk is voor de correcte levering van je bestelling.

Contact

Heb je vragen over ons Verzendbeleid of onze verzendbescherming? Neem dan contact met ons op.

Luvano
E-mail: bussinessjulian@outlook.com

Onze klantenservice helpt je graag verder.